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散文批评还是废纸?

2019-08-15 09:20:00 来源:工人日报

  

投诉和建议

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西恩富戈斯 - 在古巴准确有效地实施消费者保护的道路很窄。 经过多年的分散管理,国内贸易部(Mincin)的2018年第54号决议 - 自6月初以来完成 - 保护用户免受其权利的不断烦恼。

接受服务的人关注的大量错误包括滥用,短缺和伎俩,以利用他人。 尽管Mincin的管理规范明确规定了职责和权利,但对其指导方针的尊重在很大程度上取决于主管部门的有意识应用。 但并非一切都可以在柜台的另一边,这就是Cienfuegos,YandrielGonzález所认为的。 “在声称我们的权利时,没有任何销售或购买的文化。 在这个意义上很多都缺失了,必须引导注意这个问题“。

第54/2018号决议是客户根据他们所要求的同样良好的待遇,在要求他们有权获得的方面发挥积极作用的预算的一部分。 他敦促“对他们的消费关系做出公正客观的评估”,并“行使保护自己免受任何不满的权利”。 该文件确定了消费者为国家系统和私人系统提出索赔的实例。 但是,很多时候买家自己放弃了他们标准的适当表现,因为他们不信任监控过程,或者他们不知道索赔渠道。 这就是米里亚姆·桑坦德所发生的事情,他宣称“当事情发生在我身上的时候,他们就在那里。 我打电话给管理员,我必须提供一个帐户。 当然,现在,这就是为什么我不知道该做什么»。

仍有许多人呼吁在陈旧和带来的投诉和建议书(也称为消费者或客户书)中表达他们的担忧。 在这方面,第54/2018号决议没有提出具体的想法,也没有规定它们的用途,旨在“预防和持续改进”服务,这是第五部分所列的消费者保护原则之一。

具有投诉和建议书的强制性质是仍然存在分散规范的指示之一,尽管到目前为止它是检查中的控制工具之一。 位于西恩富戈斯的国务院(DEC)的专家认为它是“一种基本武器”,因为“他是评估他为人民提供的服务的良好行政部分”。

在Mincin发布的这么多决议中的纪录片搜索中,第一个参考文献出现在2003年第152号,它提出了负责人和行政部门“亲自检查消费者保护手册,在每个书面投诉下签名,作为阅读它的证据,也控制给每个人的解决方案或程序»。

西恩富戈斯商业和美食业务集团的几个单位董事确认了每日审查,质量界的辩论以及每个问题的后续行动。 然而,DEC的消费者保护专家OnélidaMedinaGonzález确保在该省“有数量和创造的单位,没有一个投诉或满意度。 在绝大多数情况下它没有使用»。

这在访问理想,工业和仓库时得到了验证,在最幸运的情况下,这本书是消费者保护区的一部分,在那里它仍处于废弃,损坏和肮脏的状态。 与此同时,在La Princesa Complex理想市场等其他地方,他们说这三份副本都放在管理员办公室,而没有注意到他的存在。 最后一次投诉相当于5月11日,仍未得到答复。 在寻找笔记本电脑时,店员显示了柜台下面有多少纸张 - 尽管文件必须易于被消费者访问 - 证明书和他们没有出示。

“这里每天都会进行审核,看看是否有新方法,”综合体管理员GalinaMoralesPérez解释说,因为有时客户对服务或商品有建议或怀疑。 然后,他重复,每天修改。

El Palo Gordo工业市场的管理员OdalysCastellónDíaz说:“几乎总是作家是那些把好事放在一边的人,因为那个不满意的人会找管理员”,大多数方法都赞扬这项工作,但是当时这是关于问题,“许多人寻找老板和其他人背弃他们谈论他们想要的一切,通常是在单位内有解决方案的东西,这不应该是”。

Venecia自助餐厅,也被称为Hamburguesera del Bulevar San Fernando,在其投诉和建议书中重复了标准,没有任何证据证明曾经过检查。 自2月4日起,客户抱怨订购订单,冰山等肉类和缺少眼镜的延误。 三个月后,在5月10日写的这些呼吁中的最后一个,再次总结说“服务很慢,因为汉堡包被冻结了。 没有茶点,因为没有眼镜»。 该实体的管理员Teresa Madrigal Alborde声称她更喜欢与消费者携手合作,因为“他们总是快速回答”更为重要“。 似乎有很多答案,但不是解决方案。

“在书中是一个企业的照片,它是如何工作的,如果它有任何缺陷,如果它可以克服。 日子相似,但它们不同,所以这本书必须是日常参考资料。 这就是它如何建立,“DEC的消费者保护专家Jorge Montes-BravoJiménez说。

2018年头四个月,综合监督管理局(DISC)对违反消费者保护的行为处以超过2 690件罚款。该数字超过了去年同期的记录,但并未停止商业化中的违规行为,直到客户负责并意识到声称自己的权利为止。 «很多时候,在检查过程中,我们已经要求客户向我们展示商品,以检查销售和拒绝的商品。 对违法者的不合理容忍,“该组织的省级主管PaulinoPabloDíazSantillán说。

鉴于这些违法行为,已经指出行政和负责任的家属应受到制裁。 截至2017年底,已实施了3,800多项行政措施,谴责,工资折扣,对刺激的影响以及在较小程度上与办公室分离; 满足DISC要求的95%的措施。 但不是几次,在罚款后,人们发现同样的问题仍然存在。

Cienfuegos的客户CaridadGonzález表示,“下一次到期后产品的减少是一个滚动,”你看到他们只有几天的时间到期,他们继续保持相同的高价。 那个人声称对谁?“

在最复杂的消费者保护违规行为中,这种短缺也很突出,因为消除它取决于许多人的管理。 “我们不应该责怪供应商不向我们供应,他们不遵守商定的交货日期。 今年是致命的,我们开始非常糟糕。 唯一一个相当稳定的是清洁,但我们没有任何服装,trousseau,五金店,鞋类和人们抱怨,“El Palo Gordo董事会说。

在古巴,虐待,忽视提供服务,懒惰和不感兴趣,劝告我们自己的错误已经成为一种自然而然的事情。 «有时我们到达并且同一个人有同样的违规行为。 这不可能发生。 事实上并不是我们希望人们被改变,但是如果发现严重的违规行为,事实上,必须对那些违反为人民服务的人提出强烈的行政回应,“DíazSantillán解释道。

“可能消费者对书中所写的内容或接下来发生的事情没有信心。 但是管理员,家属,即使人们不打算使用它,也必须坚持知道他们是如何工作的。 因为如果没有进行调查并且书籍仍然是空白的,我们认为我们做得很好,事实并非如此,“MedinaGonzález说。

要求

投诉和建议书:

  • 保持良好状态。
  • 让所有的叶子都变成叶子,这样它就不会掺假了。
  • 将其放在消费者可及范围内的可见位置。
  • 每天在质量圈子里检查一下。
  • 管理员作为单位中消费者保护的最大责任,必须立即对书中的任何提案做出回应。
  • 如果客户的数据显示为已注册,则设备的最大地址有义务以书面形式,口头,通过电话或访问它来发送答案。

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(责任编辑:虞镩欷)
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